Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos encantados.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
Tu pedido llegará en 48-72 horas laborables dentro de España peninsular. En cuanto lo enviemos, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis para pedidos a partir de 50€. Para pedidos de menor importe, el coste es de 6,99€.
¿Hacéis envíos a Canarias o Baleares?
Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, escríbenos a info@tutuhome.es y te indicamos las opciones disponibles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un email con tu número de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. También puedes consultar el estado en nuestra página de seguimiento.
Producto
¿Las alfombras son lavables?
Sí, todas nuestras alfombras son lavables a máquina. Te recomendamos lavarlas a 30°C en programa delicado para mantenerlas perfectas durante mucho tiempo.
¿Son antideslizantes?
Sí. Todas nuestras alfombras incluyen una base de TPR antideslizante para que se queden bien fijas en el suelo.
¿Qué materiales usáis?
Utilizamos poliéster de alta calidad, muy suave al tacto, fácil de limpiar y que seca rápido.
¿Se pueden usar en el baño o la cocina?
Por supuesto. Son fácil de limpiar y con base antideslizante, así que van genial tanto en el baño como en la cocina.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi alfombra?
Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original, sin usar.
¿Quién paga la devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no corresponda con tu pedido.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info@tutuhome.es con tu número de pedido y te guiamos paso a paso. Queremos que quedes contenta con tu compra.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Es seguro comprar aquí?
Totalmente. Tu pago se procesa con cifrado SSL y a través de pasarelas de pago certificadas. Tus datos están siempre protegidos.
Contacto
¿Cómo os contacto?
Puedes escribirnos a info@tutuhome.es, llamarnos o enviarnos un WhatsApp al +34 680 959 839, o escribirnos por Instagram a @tutuhome_es. Estaremos encantados de ayudarte.
¿No has encontrado tu respuesta? Escríbenos a info@tutuhome.es y te ayudamos.